Van cijfers naar mensen: bijdragen aan een organisatie die blijft verbeteren

Sinds anderhalf jaar werkt Miranda bij De Zeeuwse op de afdeling Financiën. Haar officiële functie is financieel analist, maar haar dagelijkse werkzaamheden zijn veel breder dan alleen  cijfers. Miranda houdt zich vooral bezig met internal control: het verbeteren en bewaken van processen binnen de organisatie. "Ik ben eigenlijk een echte duizendpoot. Ik vind het leuk om mee te denken, structuur aan te brengen en collega's verder te helpen."

Voordat Miranda bij De Zeeuwse begon, werkte ze 19 jaar bij een andere organisatie binnen de verzekeringsbranche. Door een fusie groeide deze organisatie steeds verder en veranderde de cultuur. 

"Ik merkte dat het steeds onpersoonlijker werd. Ik wilde graag weer werken bij een organisatie waar de lijnen kort zijn en waar je elkaar echt kent." Toen Miranda een vacature bij De Zeeuwse zag, sprak de organisatie haar direct aan. "Ik kom zelf uit Zeeland en het lokale karakter van De Zeeuwse vond ik heel aantrekkelijk. Daarnaast hoorde ik via een oud-collega al positieve verhalen over de organisatie." 

Miranda's werkdag is iedere dag anders. Ze houdt zich bezig met het controleren en verbeteren van interne processen, zodat afdelingen goed kunnen blijven werken. "Ik kijk bijvoorbeeld of processen rondom acceptatie en schade goed zijn ingericht en of de juiste controles worden uitgevoerd. Het gaat er uiteindelijk om dat we als organisatie blijven verbeteren en risico's goed beheersen." 

Daarnaast is Miranda klachtencontactpersoon binnen De Zeeuwse. Ze coördineert binnengekomen klachten en zorgt ervoor dat deze bij de juiste collega's terechtkomen voor verdere behandeling. 

Ook op het gebied van datakwaliteit speelt ze een belangrijke rol. Zo heeft ze recent gewerkt aan het verbeteren van rapportages, waardoor de organisatie meer inzicht krijgt in de kwaliteit van haar gegevens.

Het meeste energie haalt Miranda uit samenwerken en ondersteunen. "Ik vind het fijn om collega's te helpen. Soms loopt iemand al een tijdje met een vraagstuk of probleem rond en kan ik door mee te denken net dat verschil maken. Als iemand daarna weer verder kan, geeft mij dat veel voldoening." 

Ook na bijna twintig jaar ervaring in de verzekeringsbranche blijft Miranda nieuwsgierig. "Ik leer hier nog iedere dag nieuwe dingen. Nieuwe processen, systemen en vraagstukken zorgen ervoor dat mijn werk uitdagend blijft." 

Vanaf het eerste moment viel Miranda de persoonlijke sfeer bij De Zeeuwse op. "Wat mij verraste, was de rust binnen de organisatie. Er wordt hard gewerkt, maar het voelt niet gehaast of chaotisch. Er is aandacht voor elkaar."

De overstap na bijna twintig jaar bij dezelfde werkgever was in het begin wel even wennen. "Ik vond de eerste periode best overweldigend. Nieuwe systemen, nieuwe collega's en een nieuwe manier van werken vragen tijd. Maar ik kreeg de ruimte om rustig mijn plek te vinden."

Vooraf had Miranda een ander beeld van een regionale verzekeraar. "Ik dacht misschien dat ik terecht zou komen in een heel traditioneel bedrijf Maar dat beeld klopt helemaal niet. Er werken juist veel verschillende mensen: jong en ervaren, uit Zeeland en uit andere regio's. Dat maakt de organisatie flexibel en dynamisch."

Voor Miranda zit de kracht van De Zeeuwse in die combinatie. "Je werkt bij een organisatie met een persoonlijke sfeer, maar tegelijkertijd is er volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te bouwen aan de toekomst."