Gerard Toorenaar
Teammanager - Team Schade
Toen Gerard ruim 23 jaar geleden de overstap maakte naar De Zeeuwse, voelde dat eigenlijk heel logisch. Als verzekeringsadviseur in Middelburg werkte hij al regelmatig samen met De Zeeuwse. Hij kende de organisatie, de medewerkers en de manier van werken. Toen hij op zoek was naar meer verdieping én meer contact met klanten op het moment dat het er echt toe doet, reageerde hij op een vacature voor schadebehandelaar. "Het dienstverlenende sprak me enorm aan. Als iemand schade heeft, kun je echt iets betekenen. Dat gaf voor mij de doorslag."
Inmiddels is Gerard teammanager Schadebehandeling. Hij geeft leiding aan de afdelingen die zich bezighouden met zowel materiële schades, zoals brand- en stormschade, als inkomensschades rondom verzuim en arbeidsongeschiktheid.
Geen werkdag van Gerard is hetzelfde. De ene dag schuift hij aan bij management overleggen over de koers van de organisatie, de andere dag begeleidt hij medewerkers in hun ontwikkeling of denkt hij mee over complexe schadedossiers en escalaties. Ook tijdens grote weerscalamiteiten speelt hij een belangrijke rol.
"Bij een zware storm of hagelbui weten we dat er veel meldingen binnen gaan komen. Dan zorgen we ervoor dat alles klaarstaat, zodat we klanten zo snel mogelijk kunnen helpen."
Juist die combinatie van inhoud, samenwerken en continu schakelen maakt zijn werk uitdagend. Onlangs werkte hij samen met collega's uit verschillende teams aan de koers van de Zeeuwse voor de komende jaren. "Het is mooi om met elkaar na te denken over waar we naartoe willen en hoe we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren."
Waar Gerard de meeste energie van krijgt? Zonder twijfel van de mensen om hem heen.
"Een schade is vaak een ingrijpende gebeurtenis voor een klant. Dat we op zo'n moment echt het verschil kunnen maken, blijft bijzonder. Maar ik ben minstens zo trots op hoe we dat als team doen."
Hij kijkt met veel waardering terug op de zware stormen van 2022, toen het team in korte tijd een enorme hoeveelheid schademeldingen moest verwerken.
Collega's hebben toen ontzettend hard gewerkt en stonden voor elkaar klaar. Dat we daar complimenten over kregen van adviseurs, voelde als een mooie bevestiging van onze samenwerking.
Na meer dan twee decennia voelt De Zeeuwse voor Gerard nog altijd als een organisatie waar betrokkenheid centraal staat. "Het is een gezellige club van harde werkers. Ondanks dat we de afgelopen jaren flink zijn gegroeid, voelt het nog steeds als een familiebedrijf. Mensen helpen elkaar en staan voor elkaar klaar."
Volgens Gerard zit die betrokkenheid niet alleen in het werk, maar ook daarbuiten. De actieve personeelsvereniging organiseert regelmatig activiteiten, waardoor collega's elkaar ook buiten kantoor ontmoeten. "Juist dat maakt werken bij De Zeeuwse zo leuk. We werken hard, maar er is ook veel aandacht voor elkaar. Dat zorgt ervoor dat ik hier na al die jaren nog steeds iedere dag met plezier naartoe ga."